※オンライン開催※カスタマーサクセスの視点で、ビジネスの可能性を考えてみよう

2月25日(木)19時半～21時頃

参加費：1,500円(税込）

「※オンライン開催※カスタマーサクセスの視点で、ビジネスの可能性を考えてみよう」

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<オンラインクラスご参加への注意事項>

 -Zoom参加への手順は以下のページを参照ください。  https://zoomy.info/manuals/sanka/   ※スマホやタブレットでも接続できますが、ラーニング・クラスなど資料を用いる場合は、PCからの参加を推奨します。   -安定したインターネットのある、静かな場所で繋いでください。   -電力の消耗が激しいため、デバイスの充電を十分にしておくか、電源に繋ぎながら参加ください。 

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＜概要＞

カスタマーサティスファクション“CS”とは、「お客様が満足されること」これに対し、カスタマーサクセス“CS”とは、「お客様が成功されること」です。これに対し、２つの「CS」はともに、お客様視点でビジネスを考えることでは基本的に同じです。カスタマーサクセスは、“モノから使用価値へ、データ（使用履歴、お客様の声など）”をもとに、お客様の成功を支援するために継続的に価値提供を続けていくことです。 一般的に、カスタマーサクセスは、ネット上でサブスクリプション（課金）するクラウド事業のものと考えられています。しかし、“５Gのデジタル時代”を生き抜くためには、その考え方は、あらゆるビジネスに必須です。このクラスは対話を通じてその可能性を一緒に考えます。  　　　　　　 

①はじめに　導入のワーク　 

②カスタマーサクセスとは　 

③今後のビジネス環境の変化とカスタマーサクセスの可能性 

④アイデアを考えてみよう　 

⑤まとめと振り返り　気づいたこと

＜参加してほしい方＞

・カスタマーサクセスの考え方に興味がある方 

・“５Gのデジタル時代”のビジネス環境の変化について考えてみたい方 

・気軽な場で、多様な業界の人とビジネスアイデアを話してみたい方

＜ラーニングディレクター＞

平山智一 (株)キャリア・フォース　代表取締役　http://www.caforce.jp/　 

ラーニングバーのオーナーです。パフォーマンス・コンサルタントとして、20年以上で300社以上の学習プログラムを開発してきた実績があり、社内講師養成や実践の仕掛けづくり、成果を測る仕組みづくりも行う。2015年春まで、15年間を長野県白馬村で暮らし、「自然中でエネルギー充実が伴う働き方」を自ら実践し、支援するライフワークに取り組んできた。大阪市北区在住、趣味は、スコッチ・ウィスキーとゴルフ。